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上海市委副书记、市长应勇应勇专题调研“一网通办”并召开工作推进会
2018-12-28 10:11:00 作者:编辑 来源:东方网

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东方网12月27日消息:作为上海“互联网+政务服务”的核心举措,“一网通办”正不断向纵深推进突破。市委副书记、市长应勇今天下午专题调研“一网通办”并召开工作推进会。应勇指出,要深入学习贯彻习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上的重要讲话和考察上海重要讲话精神,按照市委、市政府部署要求,咬住目标不放松,狠抓落实不停步,敢于创新不动摇,推动“一网通办”往深里走、往实处落,不断提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度,把“一网通办”品牌擦得更亮、打得更响。

下午,应勇与市委常委、常务副市长周波,以及全市各区、各委办局主要负责人来到徐汇区行政服务中心,现场察看“一网通办”推进情况。徐汇区通过部门行政审批事项向一个科室集中,行政审批科室向行政服务中心集中等改革举措,实现政务服务“一号通、一窗办、一次成”,让企业群众办事从“跑多个部门”变成“找一个窗口”,从“提交纸质材料”变为部门“采信电子证照”,政务服务也由传统的8小时拓展到24小时不打烊。在综合受理窗口,一位办事人出示手机,工作人员现场扫码,就能调取企业电子营业执照,无需提交纸质材料。市领导与大家交谈,询问办事是否便利,中心有多少事项可当场办结,能否预约。来到24小时开放的自助服务大厅,应勇察看自助服务演示。办事人通过“刷脸”等流程,还可自助取件。市领导对徐汇区的创新探索充分肯定。

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随后,市领导一行来到上海市大数据中心,听取“一网通办”推进情况汇报。经过半年多建设,上海不仅实现政务服务事项标准化、审批事项全覆盖,还建成了面向企业群众的“一网通办”总门户,目前累计办件达839万件,日均办理7.3万件。审批明显提速,个人事项实际平均办理时间比承诺时间缩减81.5%,法人事项缩减73.5%。

在上海市“一网通办”工作推进会上,市政府办公厅汇报了“一网通办”整体进展和下一步计划;市信访办汇报了“一网通办”总客服“12345”市民服务热线相关情况。应勇认真倾听,并与大家研究解决工作中的难点和问题。

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应勇指出,推进“一网通办”,是上海深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。在市委、市政府大力推动下,在相关各方共同努力下,“一网通办”各项工作成效显著。下一步,要继续对标国际最高标准、最好水平,全面打响“一网通办”政务服务品牌。要紧紧围绕“两个基本实现”、“两个基本建成”的总目标,即基本实现政务服务以部门管理为中心向以用户服务为中心的转变,基本实现群众和企业办事线上“一次登录、全网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次”,基本建成“一网通办”的框架体系和运作机制,基本建成整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧政府,拿出更多更有力的举措,不干成不放手。要按照互联网特点和高效率要求,大力推进服务模式创新、业务流程革命性再造。要把社会评价作为根本标准,以企业感受、群众评价、第三方评估来检验工作成效,让服务对象有实实在在的获得感。

应勇强调,“一网通办”向纵深推进,要强化数据整合共享,把分散孤立的数据变成归集的数据,让管理的数据变成应用的数据,真正实现按需共享。要坚持互联网思维,以服务对象便利办成一件事的全流程为核心,推进业务流程革命性再造。要广泛深度应用,推出更多的个性化服务事项和特色应用,加快政务服务线上线下集成融合,使上海所有面向市场主体和市民群众的政务服务事项,都逐步实现“进一网、能通办”。要高度重视“12345”市民服务热线作为“一网通办”总客服的作用,认真分析其中反映突出的问题,找准政府工作的薄弱环节和短板,不断改进工作,推动问题解决,提高群众满意度。“一网通办”工作已经纳入政府目标管理,各区、各部门、各单位要根据职责分工,不折不扣完成,以更大的合力推动“一网通办”迈上新台阶。

摄影:张春海

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