一、背景概述
长庆油田矿区事业部成立于2008年，是应中国石油集团公司矿区服务系统改革而成立的一个副局级单位，隶属于长庆油田分公司。事业部所属处级单位21个，其中物业服务单位19个，医疗单位2个，管理区域涉及陕甘宁三省区。主要承担着长庆油田、川庆钻探、中油测井等单位66451套住房、23万余名职工家属的生活服务，以及部分单位的生产服务工作。
二、长庆矿区文化建设的基础
1. 石油气息浓厚。长庆油田矿区居住着老中青三代石油人，他们熟悉油田发展历史，关心油田发展现状，与油田有着千丝万缕的联系。长期的企业教育、文化渗透，使矿区人文底蕴“油味”十足。
2. 地域特色鲜明。长庆油田矿区居民中籍贯陕西、甘肃、宁夏者占绝大多数，汇聚了西北人的豪迈、淳朴与义气，秦腔、剪纸、刺绣、社火等文化活动有着广泛的群众基础。同时，位于不同省(区)的生活基地，又呈现出其鲜明的地域特征，体现了“大同小异”的文化现象。
3. 老少问题突出。长庆油田矿区有广大石油人温馨的家，但由于油田工作性质的原因，一线职工长期奋战在工作岗位，只有倒班轮休才能回到家中，矿区长驻人口中老人和小孩占到了60%以上，社区养老、孩子教育成为矿区管理亟待解决的焦点问题。
4. 文化需求迫切。长庆油田矿区不同于社会化生活小区，矿区居民全部都是长庆油田的建设者，或者曾经为油田的发展建设立下过汗马功劳的老一辈石油人，他们的企业归属感强，对文化的期许值高，迫切希望在得到高品质的矿区物业服务的同时，能够享受到丰富多彩的文化服务。
三、长庆矿区文化建设的主要做法
在深入调研分析长庆矿区文化特点和现状的基础上，矿区事业部开展了服务文化理念的征集提炼工作，以物业及公用事业、安全环保、社会公益事业、离退休管理、和谐社区创建等5大类、21项业务为脉络，征集服务理念上千条，经过反复对比遴选，最终形成了一套矿区服务理念体系。
将文化建设与职工管理、居民教育、物业服务紧密结合起来，以“教育人、改变人、提高人”为首要任务，结合儒家思想对中国百姓较为深刻的影响作用，引入“忠、孝、仁、义”文化，使之与矿区文化建设、企业文化建设、公民思想道德建设有机融合起来，提高居民素质，助推和谐创建。
㈠ 培育“忠诚”文化
孔子认为“忠”乃表现于与人交往中的忠诚老实，是人性当中的可贵品质。长庆油田矿区引入“忠诚”文化，除倡导人与人之间的诚实交往外，还意欲培育忠诚祖国石油事业、忠诚长庆的油田矿区主流文化。
1. 回顾历史，铭记创业艰辛。通过举办“看老照片、抒感恩情”主题摄影展，忆往昔峥嵘岁月;在矿区建设中融入历史元素，通过浮雕群、建筑小品等，再现长庆油田由小到大、由弱到强的发展历程，展现长庆人“攻坚啃硬、拼搏进取”的精神风貌;分批组织矿区居民参观长庆油田展览馆、科技馆，使居民深刻理解“磨刀石上闹革命”的丰富内涵，亲身感受科技创新给油田发展带来的巨大活力;组织居民参与“口述历史”征文活动，“老革命、老劳模、老领导口述长庆历史”专题片摄制活动，让居民在参与中回忆，在回忆中体味，回顾重大历史瞬间，讲述不为人知的感人故事，为石油后代留下宝贵的精神财富。
2. 立足当下，感恩企业发展。长庆矿区每年都会在广大居民中开展“形势、目标、任务、责任”主题教育活动，通过举办宣讲会、制作橱窗、发放资料等多种形式，宣传上级会议精神及油田发展形势;每年都会有计划地投入资金落实一批居民关心、领导挂心的民生工程，改善居民生活条件，健全文化配套设施，努力将企业发展成果惠及职工家属;认真落实离退休职工政治待遇和经济待遇，深入开展节日送温暖活动，使广大矿区职工家属的归属感不断增强;开展了“五个一”文化工程建设，以画册、专题片、动漫作品等形式，全方位体现矿区成立以来取得的辉煌成果，以文化“大礼包”的形式发放到居民骨干手中，极大地激发了矿区居民的自豪感;通过召开座谈会，引导居民从新旧对比中看发展，倍加珍惜来之不易的幸福生活，感恩油田发展给自己带来的好处。2012年12月31日，河庄坪综合服务处离退休站收到了一件包裹，里面有一封信和一包糖果，这是居住在上海的退休干部吕敬明老人特意寄来的。老人在信中写到：“我身在异地，但企业并没有忘记我，每年都不忘给我订《金秋周刊》，让我及时了解企业的发展状况，最令我感动的是：养老金有人寄，医疗费有人报，慰问款有人汇。礼物虽轻，却是我的一点心意……
3. 憧憬未来，助力西部大庆。长庆矿区充分利用社区党支部会议、居民课堂、楼宇文化活动等平台，大力宣传油田发展愿景，用宏伟的发展蓝图鼓士气、添福气、旺人气;以“实现油气当量5000万吨，我能做些啥?”“构建和谐稳定大后方，助力长庆油气大发展”等为主题，开展座谈讨论活动，把广大矿区职工家属的思想统一到“保障油气生产、服务职工生活、维护矿区稳定”上来。有的退休职工还提出了：“保重好身体，让儿女们安心;教育好孙辈，让儿女们放心”的口号，以此来支持自己在油田一线上班的子女。每年初，长庆矿区都会为油田一线将士举行隆重的出征仪式，年终冬休，又会打出“热烈欢迎一线将士凯旋”的横幅，营造出喜庆祥和的春节文化氛围，让一线职工在家高高兴兴地过个团圆年。油气生产的黄金季节，为了给一线职工助力加油，长庆矿区还组织文艺节目调演，组织油田书画家赴一线采风，送去丰美的精神文化食粮。
在“忠诚”文化的感召下，长庆矿区涌现出了8年如一日、坚持义务为居民送报的花甲老人刘安锡，退休不离岗、情洒泾渭苑的环卫队长杨在秀，老同志的服务员、退休党支部书记的优秀代表芮执甲，用镜头讴歌矿区美好生活、抒发感恩长庆美好情怀的“编外记者”魏芤柱，他们以无私奉献的情怀，践行着对企业的无限忠诚。
(二)弘扬“孝亲”文化
古人认为孝悌是仁的基础，“百善孝为先”。长庆油田矿区引进“孝亲”文化，在大力弘扬孝亲美德的同时，倡导“老吾老以及人之老”，将孝心延伸到社区所有老人、长辈，营造了浓厚的尊老、敬老氛围。
1.狭义“孝亲”爱父母。长庆矿区注重孝亲文化与景观文化的融合，泾欣园社区绘制了一面千米文化墙，用“二十四孝故事”教育感化居民;泾渭苑社区将孝亲文化注入雕塑作品《回家》，展现了一幅亲情融融的美好生活画面。每逢寒暑假，长庆矿区各级团组织都会开展中小学生假期校外教育活动，举办《弟子规》诵读比赛，让孩子们在传统文化的熏陶中受到启迪教育。广大矿区文艺骨干还将孝亲文化搬上舞台，创作排演了情景剧《山里、家里》、小品《老来乐》，传统秦腔剧目《福寿图》、《母子恨》，在各社区进行巡回展演，受到广大居民一致好评。此外，长庆矿区还在各单位开展了“和谐之家”评选活动，设立了“孝敬公婆的好儿媳”、“十大孝子”等奖项，发挥先进典型的辐射带动作用，形成了孝亲敬老的良好风气。
2.广义“孝亲”敬老人。长庆矿区老龄化问题比较突出，这些老人均为第一代石油人，曾经为祖国的石油事业奉献了青春和智慧，如今，他们的儿女们多数又成为第二代石油人，长年工作在油气生产一线，不能在老人身边尽孝。针对这一实际，长庆矿区采取多种措施解决养老难题，使矿区老人安享晚年，解除一线儿女后顾之忧。积极拓宽社区养老新途径，创办老人日间照料中心，为高龄、独居老人提供就餐、午休、保健、娱乐等低偿服务。探索出了居家养老四种服务模式，一是阳光助老服务模式。由社区青年志愿者及周边大学生志愿者定期深入到社区困难老人家中，帮忙打扫卫生、与老人聊天等。目前长庆矿区已拥有注册志愿者超过3500人，累计服务小时过万，服务受益人数达到30000人次以上;二是以老助老服务模式。开办“爱心银行”，由社区年纪较轻的老人服务年纪较大的老人，一小时折合“爱心币”20枚，记入“爱心存折”，待存折持有者需要帮助时，可享受超值的爱心服务;三是公益岗位服务模式。长庆矿区主动与地方政府惠民政策接轨，积极开发政府公益性岗位110余个，让符合条件的社区40、50人员就近上岗，主要任务就是深入到社区需要帮助的老人家庭当中，实施助餐、助洁、助药等服务，既解决了老人的生活难题，又从根本上改善了公益性岗位人员的家庭经济状况;四是家政助老服务模式。积极引进资质全、信誉好、服务优的家政服务公司，提供月嫂、家庭保洁、住家保姆等有偿服务，实行市场化运作，物业服务单位适度监管，确保服务质量，满足居民多方面需求。
在“孝亲”文化的影响下，长庆矿区尊老敬老蔚然成风，涌现出了十年如一日，精心伺候重病公婆、盲人丈夫的全国道德模范丁水彬;先后被评为感动长庆十佳道德楷模、陕西省百名“孝子”，将私家车用于接送社区患病老人的“爱心零点便民”车主吴根成，他们用行动诠释了“平凡人”博大的胸怀、高尚的情操，使“百善孝为先”的传统美德成为长庆矿区居民的道德规范和行为准则。
(三)传承“仁爱”文化
“仁”即爱人。是儒家思想的理论核心，也是孔子社会政治、伦理道德的最高理想和标准。长庆油田矿区引进“仁爱”文化，就是要将“以人为本”的理念落到实处，体现在在矿区服务质量上，体现在居民满意度上。
1.主动服务赢得居民满意。长庆矿区倡导换位思考法，要求员工将“居民需求是我们的最高命令、居民满意是我们的最大追求”的服务理念贯穿到工作始终，事事、处处传达浓浓爱意。一是“诚心”满足精神需求。近年来，矿区投资建设了两个大型体育活动中心;引进陕西省图书馆优质资源，在两个社区开办了省图书馆分馆;对所属社区的40余个活动中心进行装修、改造，完善配套设施，努力让居民学习、娱乐有去处，生活激情得以尽情释放。二是“细心”彰显服务魅力。走进长庆矿区，处处可见服务者的“良苦用心”。兴庆路社区给居民配备了“爱心伞”，以备急需;泾渭苑社区老人日间照料中心给老人们佩戴了姓名牌，以防不慎走失;西仪红专南路社区在门岗房等部位准备了便民小推车、电话、打气筒等设施，把方便送到居民身边;龙凤园社区分片安装了直饮水机，让居民轻松便捷享用纯净饮用水。三是“贴心”守护温馨家园。长庆矿区在兴隆园等社区开办了绿色蔬菜便民点，与地方政府绿色蔬菜基地建立合作关系，将新鲜、无公害、价格实惠的蔬菜、米、面、油等副食送进社区、送上居民的餐桌;河庄坪综合服务处创立了“440”服务热线，居民家中不论有什么事情，只需一个电话，即可解决问题;燕鸽湖物业服务处创立了区域管家服务模式，由服务处的工作人员分片包干，为所辖区域居民提供全方位贴心服务;泾河园物业服务处提出了“走动式管理、一站式服务”，让问题在“走动”中发现，在最短时间内得以解决。长庆矿区大力推广各社区成熟的特色服务模式，实现了“由点及面”的转变，促进了服务水平的快速提升。
2.“爱幼及幼”呵护油田花朵。爱孩子是人的天性。长庆矿区一大批年轻父母为了工作无暇顾及孩子的生活和教育，爷爷奶奶带孙子的现象十分普遍。矿区服务急居民所急，“爱幼及幼”，努力让每个孩子都享受到亲情的温暖，健康幸福的成长。矿区建设中，充分考虑到学校、幼儿园等相关设施的配套完善;引进社会优质幼教资源，探索出了联合办园的成功之路;组织社区保安、义务巡逻员在中小学、幼儿园放学期间，加强交通疏导和巡逻看护，确保学生路途安全;泾渭苑社区第二幼儿园针对幼儿与父母长期分离，亲情缺失的实际，开办了心理健康网站，工作在油田一线的父母可以通过网站与孩子视频聊天，了解幼儿的学习、生活情况，从而有效缓解幼儿分离焦虑症。长庆矿区针对少儿实际需求，采取了三种服务模式。一是“小课桌”，通过择优引进社会校外教育机构、建立大学生志愿服务基地、创办少儿艺术团等多种形式，为矿区中小学生提供作业辅导、兴趣培养、成绩提高等服务，解决老人带孩子，作业辅导难的问题。每天约有上千名学生得到帮助;二是“小饭桌”，为中小学生提供午餐、午休服务，解决部分家长中午不能回家，孩子无人照管的问题。每天约有600余名孩子在小饭桌就餐;三是“全托管”，对于父母亲均在一线上班、身边再无其他亲人的孩子，以“全托管”的形式解决孩子的吃、住、学问题。每天约有300余名孩子享受到托管班大家庭的温暖。
3.奉献爱心传递和谐声音。长庆矿区始终将“困难居民家庭”的冷暖放在心上，建立健全困难档案，每逢节假日都要上门走访慰问，送去困难帮扶资金和金秋助学金;矿区各级工会组织广泛开展“员工同心互助金”捐款活动，本着“谁捐款、谁受益”的原则，使那些遭遇突发状况的员工第一时间得到组织的救助。除了将关注的目光投向自己的“家人”——油田职工家属之外，他们还将爱的种籽播撒到更远处。在祖国同胞遭受各种自然灾害侵袭的时候，长庆矿区员工总能够以高度的责任感投入到赈灾救难、捐资助学等公益活动中，曾为矿区事业部摘得过全国“爱心包裹”项目突出贡献奖和“新中国六十华诞60个爱心榜样”称号;青年志愿者、社区文艺骨干还经常深入到周边县、乡，走进敬老院、希望小学、儿童福利院，做义工，与老人、孩子们交流，为他们送去欢乐和慰籍。
在“仁爱”文化的引导下，长庆矿区形成了“互助、友善、文明、奉献”的新风尚，“有时间做志愿者、有困难找志愿者”已经成为长庆矿区人的共识。近年来，矿区涌现出了无偿捐献造血干细胞挽救白血病患者生命的美丽女工杨彦霞;路遇车祸老人血流不止，毫不犹豫立即施救的“美丽姐”王秀娟;20年倾心公益事业，累计捐款2.6万元，捐赠衣物600余件的油田十佳道德楷模杨新民。2012年12月，长庆泾渭苑社区青年志愿者服务项目荣获“第九届中国青年志愿者优秀项目奖”，泾渭苑社区成为陕西省青年“学雷锋”志愿服务基地。
(四)缔造“正义”文化
儒家文化中，“义”指“宜”，即行为适合于“礼”，古人以“义”作为评判人们思想、行为的道德原则。长庆油田矿区引进“正义”文化，激发居民心中的正义感，使人们的思想、行为符合社会主义道德规范，自觉维护社会公平正义，深入推进和谐矿区建设。
1.居民自治强管理。长庆矿区以党组织建设为抓手，建立健全社区自治组织，充分调动社区党支部书记、居民骨干的积极性，努力实现由被动管理到自我管理、自主服务、自觉奉献的转变，形成了良性运行机制，促进了矿区的长治久安。矿区所属单位成立了治安巡逻员、居家安全员、纠纷调解员等群防群治队伍，建立考核激励机制，确保了作用的发挥。治安巡逻员除负责日常楼宇看护外，还有发现不文明行为“纠”，遇有突发异常情况“报”，学生上下学时段“管”等多重职责，是矿区日常管理的“处理器”;居家安全员协助物业服务工作人员定期上门检查居民天然气、家用电器等使用情况，纠正违规操作，查找安全隐患，督促整改落实，是矿区安全管理的“警报器”;纠纷调解员深入居民家庭，利用自身威信，采取谈心交流等方式，主动化解家庭矛盾，调解邻里纠纷，消除思想疑虑，担当着矿区维护稳定的“稳压器”。
2.综合治理保平安。长庆矿区坚持社会治安综合治理属地管理原则，“三防”结合，努力给油田职工家属创造安定有序的生活环境。“技防”方面，引入“数字化”高新技术，所属社区全部安装了视频监控、门禁、电子巡更、红外线周界系统，密织治安防范“天网”，从根本上降低了内部发案率。“物防”方面，按规定配备了巡逻车、对讲机、巡更棒、警棍、防暴头盔、防毒面具、灭火器、人字梯等设施设备，确保一旦发生问题，可以及时有力出击;在小区围墙，楼宇防盗栏、单元门的设计上，充分考虑其安全防盗性能，不给犯罪份子留下可趁之机。“人防”方面，加强专职队伍建设，矿区所属各单位成立保卫科，保证人员编制到位;加强保安队伍管理，强化日常培训及体能训练，定期组织保安技术大比武活动，促进技能提升;各单位结合实际，大力开展“社区交通整治”、“冬季治安整治”、“三禁一反”等专项行动，使矿区治安形势始终处于可控范围。
3.企地联手促和谐。长庆矿区十分重视与地方政府及其相关部门的协调配合，借力助推和谐矿区建设。积极引进当地公安执法力量，成立社区警务室17个，帮助处理、解决内部治安等问题;部分社区还成立了“三官一律”工作室，邀请职业警官、检察官、法官、律师等走进社区，让社区居民享受到便捷、无偿的法律服务;积极搭建平台，通过召开公审大会、举办反邪教活动启动仪式、开展法制宣传活动等，使地方政府的服务功能延伸进来，教育居民增强法制意识，提升法律素养，争做文明守法公民;积极协助地方公安机关开展各类专项治理行动，形成了企地联手、内外联动、相互支持、和谐共建的良好局面。
通过长期不懈地植入“正义”文化，长庆矿区内部治安形势持续平稳，矿区事业部成立五年来，单位及辖区内社区治安案件始终控制在常住人口的2‰以内，刑事案件控制在常住人口的1‰以内，居民安全感不断提升。2012年，龙凤园社区、泾渭苑社区荣获“全国安全社区”称号，泾渭苑物业服务处被评为“西安市平安单位”;近年来，先后涌现出西安市“共建平安十大好市民”郭平，长庆油田公司劳动模范李建军，智擒盗贼、保护居民财产安全的油田卫士蒋豪杰等一批“义”字当头的矿区英模。
四、长庆矿区文化建设的价值
儒家文化是中华民族传统文化的重要组成部分，在中国人的思想深处或多或少都留下了烙印、并因此而对人们的行为产生着深远的影响。“忠、孝、仁、义”是儒家文化的精粹，是中华民族的传统美德，符合社会主义核心价值体系的基本要求，是中国当代社会需要大力提倡和弘扬的道德准则。长庆油田矿区找准儒家文化与石油文化、矿区服务文化的契合点，在油田矿区这片群众基础雄厚、环境相对独立、管理独具特色的“沃土”上，植入“忠、孝、仁、义”之树，结出了和谐甜美之果。并且，由于其文化建设的思路具有可复制性，可以被国家机关、企事业单位、学校、社区等有鉴别的加以引用，从而具有较高的推广价值。